Отзывы

Очень понравился отель! Все чисто, ухоженно, удобные кровати и.д.. Все на высоком уровне и стоимость не завышена. Отличная локация для г.Тулы, если не учитывать, что заправка под окнами, просто берите номер на 7 этаже с видом на город!

Заселились в амакс, номер 703. Сам отель новый, номер современный, в целом всё выглядит достойно. Тем неприятнее было столкнуться с совершенно недопустимым уровнем обслуживания со стороны горничных. На второй день проживания вечером вернулись в номер и обнаружили, что уборки не было вообще. Постель не заправлена, бутилированная вода не пополнена, чай также не добавлен. Позвонил на ресепшен, объяснил ситуацию. Там извинились и сообщили, что сейчас придёт горничная. Горничная действительно пришла. Причём появилась с ёршиком для унитаза, что-то почистила в санузле, вымыла стаканы, после чего сообщила, что на этом всё, и ушла. Ни воды, ни чая, ни нормальной уборки номера, ни заправленной постели мы так и не получили. Возникает вполне резонный вопрос: зачем вообще тогда было отправлять горничную после моей жалобы? Но особенно впечатлило другое. На холодильнике, в шкафах, находящиеся прямо на виду, обнаружился очень заметный слой пыли. Фото прилагаю. И это явно не та пыль, которая могла появиться за сутки и за два нашего проживания. По её количеству совершенно очевидно, что эту поверхность не протирали уже достаточно давно. Значит, речь идёт не о разовом недосмотре конкретно в нашем номере, а как минимум о серьёзных вопросах к системе контроля качества уборки. Самое неприятное, что проблема решалась только после нашего звонка, да и после звонка фактически не была решена. Отель имеет хороший потенциал, но при таком отношении службы уборки рекомендовать его сложно. Руководству я бы очень советовал обратить внимание не только на работу конкретных горничных, но и на контроль качества уборки номеров в целом. Потому что многодневная пыль на открытой поверхности и отсутствие элементарного обслуживания занятого номера говорят уже не о случайной забывчивости. За сам номер и новый отель впечатление было хорошее. За сервис и уборку - крайне негативное.

В жару сломался кондиционер во всем отеле, чинить то ли не хотели, то ли не могли. Были проблемы с размещением, стажер Анастасия вела себя отвратительно. одна только Яндекс поддержка всё решила.

Очень чисто в номере, хороший сервис, красивый вид из окна(5 этаж),до Кремля 10 минут пешком,замечательные завтраки по системе шведский стол. Обедали и ужинали тоже в отеле, вкусная кухня.

Отличное местоположение, если никогда не были в городе, то подъехать не сложно, есть парковка. Номера чистые, в меру современные, ничего не сломано. До центра - 10 минут медленным шагом, и там и рестораны, и сувениры, и что душе угодно.

Гостиница оказалась неоправдано дорогой. Цена 16.900 за двух взрослых и двоих детей БЕЗ завтраков предполагает уровень чуть выше "чистенько и скромненько". Парковка для гостей платная, так же как и прочие опции, которые в других местах идут абсолютно бесплатно. В Тулу обязательно вернемся, но только не в этот отель, есть гораздо более привлекательные варианты в рамках подобной цены. Даже заезд с 15:00 нас удивил, гостеприимство оставляет желать гостеприимства...

Когда мы пришли на завтрак, все, и это не преувеличение, все свободные столы были неубранные - крошки, разводы. Когда я подошёл к станции, где готовят омлеты, сотрудница флегматично посмотрела на меня, развернулась и ушла. Не буду ругаться, подумал я, ведь, осталась тарелка с глазуньей, пусть холодной, но что же, расстраиваться из-за мелочей? Оказалось, что это была чья-то тарелка, но это уже другая история. Обычно я не обращаю на это внимание, но стоимость проживания была дороже, чем проживание в 5* Хаятт Ридженси в Ростове-на-Дону. Ребята, если вы ставите московские цены, будьте добры оказывать и услуги на том же уровне.

Сейчас находимся в гостинице и решили сразу написать, сняли две звезды из-за персонала который кормил нас обещаниями Итак: произошел сбой в системе кондиционирования в районе 17 часов не во всех номерах,07.08.на улице весь день +32 , к вечеру вопрос не решили, кондиционер не работает, дышать в номере нечем так как окна не открываются, есть маленькая форточка при открытии которой слышно шоссе рядом и сирену , а так толку от нее ноль, персонал при этом говорит что мы вас переселим в номер где работает кондиционер, ждём ! Время в районе 24 ночи, мы на сумках , проходит 20 минут звоним на ресепшен, уже другой администратор говорит что номеров нет, но когда узнала что нас уже пообещали переселить из душегубки, сказала что сейчас все уточнит и в течении 5 мин перезвонит,прошло 15 минут, опять звоним сами, да номер есть, его оперативно убирают в течении 30 минут вас переселят, ну так вот мы на собранных сумках прождали до часу ночи, не звонка, ничего, вообщем поняли что уже мы не переедем и нас просто кормят обещаниями, мы с дороги, сил нет, приняли прохладный душ,не укрывались, дышать в номере нечем, на том и уснули не укрываясь, вот такой отдых получился . Утюг кстати тоже не работает на 4 этаже